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    疫情常態下萬科彰顯溫情文化

    2020-11-30    中國質量萬里行    文/梁志高    點擊:

      疫情猛然改變了人們的“衣、食、住、行”,人們的購房理念和標準也明顯變化,一種突出的表現是,在對于房屋的空氣凈化、綠色環保、智能科技等硬件要素更加渴望與需求的同時,項目的人文條件是否貼心暖心,是否更加人性化,則更加重要。

      對于萬科,王石的個人品牌形象,也給這個中國房地產業的“王牌”,打上了深深的奮斗、勇氣、硬漢與“暖男”的人格烙印。而如今,36歲的萬科在新市場環境下,特別是在“疫情”常態下,公司原有的“溫情文化”,再次體現萬科的王者眼光。

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      (一)逐步走出疫情影響

      作為中國房地產市場的開拓者,萬科“先手為勝”,以亮眼的業績一路快速發展,并確定了其在資本市場上的龍頭地位。經過多年的戰略培育,萬科的品牌效應幅射大江南北,800多個項目覆蓋全國,其產品質量和物業服務,有口皆碑。

      今年8月底萬科發布2020年半年業績報告,顯示公司逐步走出疫情影響,呈現出穩步恢復的態勢:上半年營業收入1463.5億元,歸屬于上市公司股東的凈利潤125.1億元,同比分別增長5.1%和5.6%;實現合同銷售面積2077.0萬平方米,合同銷售金額3204.8億元。在《財富》雜志發布的“2020年世界500強企業”榜單中,萬科上升至第208位。

      (二)緊跟國家形勢進行戰略升級

      2014—2017年,萬科的市場定位是“城市配套服務商”。“十九大”之后,公司順應國家發展戰略,公司定位升級為“城鄉建設與生活服務商”——“以人民的美好生活需要為中心”,項目設計更加細膩和突出人性化。如在杭州等地開始力推的“精裝修”,不僅關注實用性,更是要創造新的裝修趨勢,滿足人們不斷提高的審美需要,增強購房者對住房的綜合品質體驗。

      一年多前,萬科提出“熱愛生活,更懂得生活”的市場理念,就是無論住宅還是裝修,都所示一種讓人“舒服”的設計哲學。這些變化都是公司基于扎實的市場調研,從市場真實反映和需求出發,認真考量人們追求家庭生活細節而做的升級。例如在市場調查中,萬科發現很多客戶需要一個私密的書房來放空自己,因此一個獨立的書房便應運而生。可以說,幾乎每一個業主的需求都能得到尊重,甚至細致到諸如食物加工是否健康、睡眠是否舒適等細節。

      再比如,過去人們常常勉力家庭中存在的光污染,為此萬科放棄傳統的燈暖浴霸,改成風冷的浴霸,后來又在新產品中推出防眩光的LED燈。僅2018年,萬科在裝修業務上的升級達40余項,讓生活中許多實用但不舒服的細節,逐一得到解決。

      (三)強化“溫情文化”推己及人

      萬科原來的企業文化中,核心強調的是“奮斗者為本”的精英文化,實際上也是與其項目的客戶人群相匹配的——萬科的市場定位主要針對的是中高端,迎合那些在激烈競爭中的“白領”和成功人士。但是,近年來萬科的企業文化更主張強化“溫情文化”,如不做高績效組織,不搞末位淘汰制。公司認為過去雖然組織效率很高,但是不近人情,反而使組織很脆弱。“溫情文化”認為,一個人的狀態有好有壞,狀態好的時候就上場到一線拼搏,不好的時候就下場做教練做啦啦隊助攻,這才是一個冠軍組織的做派。

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      另外,在強化“溫情文化”的同時,弱化以往“精英文化”帶來的傲氣,不鼓勵員工去上“MBA”,不迷信管理派理論,更看重市場實踐經驗,引導員工摒棄看不上同行的傲氣,處處時時謙虛謹慎。這種文化氛圍的養成,延伸到員工的實際工作中。疫情期間,許多項目小區進行封閉管理,萬科物業人員面對住戶的各種需要和要求,虛心耐心,不急不躁。再比如在關于健康主題方面,萬科的一些項目在私屬性、隔離性上進行綜合考慮,在小區人車分流、電梯出入以及健身場所的具體細節上,明確提出圍護業主的身心兩方面健康。

      “溫情文化”為萬科品牌增色,體現出萬科轉型升級的效果,為疫情常態下公司的發展,奠定了穩定的文化基礎。

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