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    “優駕行”省錢的油券沒省心 警惕低價加油的四大陷阱

    2020-12-01    中國質量萬里行    文/本刊記者 雷玄    點擊:

      陜西西安孫女士11月通過中國質量萬里行投訴稱,2019年9月開始,她和家里人通過“優駕行”小程序陸續充值加油券,至今賬戶里的7000元加油券無法使用。孫女士說,2019年因陜西交警優駕行推出油券享折扣,今年6月平臺發公告讓自行選擇遷移到新系統或退款,她當時選擇了退款至今還未兌現,“新的系統現在又無法使用,聯系客服先是拖延辦理,現在客服電話索性無法接通了”。

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    省錢的油券沒省心

      同在西安的李女士自己三次充值加油券的記錄截圖保留下來,算了一筆賬。她從2019年6月開始購買加油券,價值4000元,實際支付3510元,直到現在,她的“優駕行”賬戶顯示,還有2700元加油券沒有使用。

      李女士介紹,2019年6月6日,她第一次購買了加油券2000元,實際支付1800元,截至投訴,還有1200元加油券未使用,第二次為2020年5月21日購買了1000元,實際支付860元,還有500元沒有使用,第三次為2020年7月13日購買1000元,實際支付85元,還有1000元未使用。

      事實上,這三次充值期間就出現過平臺無法使用的現象,李女士回憶,2020年6月開始,優駕行平臺出現問題不能使用的情況,她的賬戶信息顯示,第一筆申請退款后未經同意私自平移至了新程序,既然新程序還能正常使用,她也沒有再追究,再購買了兩次后,優駕行新的平臺于8月中旬再次無法使用。“承諾退款無法到位,現在客服都無法聯系”。

      不少西安消費者遭遇了類似消費經歷,今年7月開始,優駕行的投訴問題集中爆發。截至記者發稿,數據顯示,中國質量萬里行消費投訴平臺收到消費者實名投訴“優駕行”無法退款的情況50多例,有消費者在投訴中直言,此事已涉及西安市近13萬名消費者。

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    優駕行:持續發布公告 更新退款進度

      在陜西西安,“優駕行”不僅能提供陜西車輛違法查詢、扣分、繳費等功能,還推出優惠加油活動。消費者以8.5折的優惠價格,購買金額不等的電子加油券,在加油站付款時出示二維碼,就可以享受優惠。

      “優駕行”微信公眾號2014年上線,賬號主體為陜西萬盛達信息科技有限公司。企查查查詢可知,陜西萬盛達信息科技有限公司成立于2013年9月,行業為軟件和信息技術服務業。

      但近來,不少購買了優駕行加油券的消費者反映,從去年底開始,“優駕行”微信公眾號的電子加油券頻繁出問題。互聯網資料顯示,今年以來,不少媒體持續報道了關于“優駕行”微信公眾平臺出售的電子油券無法正常使用的情況,在系統經常性提示“用戶激增”“系統升級”等情況下,消費者頻繁遇到加油時無法打開電子油券的尷尬情況。客服難以接通、退款速度慢,讓不少消費者吐槽“花錢買罪受”。

      4月16日,“優駕行”發布公告稱:新功能部署期間系統出現油券系統不穩定的情況,已經進行了技術排查與修復,如仍有問題,可聯系客服。6月18日,“優駕行”微信公眾平臺再次發布公告稱,因收到有關部門互聯網成品油銷售須實名制的通知,正對“優惠購油”系統進行數據遷移,期間油券無法正常使用,消費者可以線上填寫登記表申請退款,或將油券平移至新上線的“優享購油”系統中。在這則消息的同期,微信頭條文章將“油券八五折的優惠信息”的文章,替換成了每周一次的信息更新頻率匯報“優駕行油券遷移工作”的進度,直到9月4日,優駕行發布“關于近期優駕行電子油券退款情況”的公告稱,開通了線上專屬退款通道,將加班加點審核并退款。截至11月5日,優駕行仍發布公告稱“爭取盡快完成所有電子油券的退款工作”。

      然而,孫女士將自己賬戶的加油券選擇了退款,但直到11月,加油券還是沒有退款到賬,她嘗試將家人的油券進行遷移,發現新的系統無法使用。她發現身邊的家人和朋友也遇到同樣的情況,于是她選擇退款,退款卻遲遲不見到賬。

      有法律人士分析,如果手機APP所屬運營公司遇到經營障礙,導致無法在短期內實現兌現,還可以通過后續資金注入以及資金調配來恢復,若企業出現了經營狀況惡化或資金鏈斷裂的情況,那么消費者就不一定能拿回全額款項了。

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    購買低價加油卡易遭四類騙局

      在用車費用中,與停車費、保養費相比,加油費占大頭,一些消費者會因此選擇使用加油APP購買打折油券。

      而早在今年初,《中國石油報》就發布警示,將低價加油卡的騙局分為充值返現中斷型、傳銷補貼循環型、投資回報無果型、高仿網站混淆型等四類,希望消費者警惕加油低價陷阱。今年以來,在中國質量萬里行消費投訴平臺上,這幾類低價加油的騙局也持續遭到投訴:

      浙江紹興戴先生11月18日說,今年2月他通過上海凌旺石油化工有限公司“51車主平臺”參加充值加油5折起的活動,充值4560元,根據活動介紹,每月可以圈存500元油費至中石化的加油卡上進行加油消費。從2月至9月,戴先生通過中石化加油站的收銀臺收到圈存每月500元加油費,“可是10月就沒有了,我的另外兩個朋友也沒有收到,現在撥打平臺公布的電話沒有人接,給平臺上的客服留言也沒人回復”。

      廣東湛江莫先生11月24日稱,他8月8日花費4350元通過“加油卡管家”手機APP購買了一個加油卡套餐,這款手機APP為寧波屹峰電子商務有限公司旗下產品。莫先生說,“平臺承諾每月充值200元到中石化加油卡,共充值48個月。然而,2020年9月,平臺就以市場出問題為由停止充值,現在客服也聯系不上了。”

      四川成都左先生9月30日通過“中油優途”APP發現,手機APP宣傳是每個月10、20、30日在中國石油加油分級別可以優惠10-15元不等,但左先生說,“連續幾次在10、20、30日加油,以各種原因不能使用APP。”

      甘肅臨夏鄧先生2020年3月份通過杭州樂言網絡科技有限公司旗下的“易卡寶”APP充值6612元加油套餐,每月返300元,“但后面易卡寶軟件進不去,客服說要退款,但后來沒人接客服電話。”

      在此,中國質量萬里行提醒廣大消費者,為避免發生資金損失,選擇正規的購買、充值渠道,辦理加油卡的相關業務才是王道,大幅度的優惠并不符合成品油市場的運行規律。希望消費者引以為戒,不要存有僥幸心理,保持理智,不給不法分子可乘之機。

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